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国际品牌如何向中国先锋取经

香港一直被定位为「通往中国的大门」,作为市场和生意的中转站,这个城市被视为进入世界最大经济体的枢纽,提供接触亿万中国消费者的最完美机会。而这群广大消费者中,对各大品牌趋之若骛的中产阶级正急速增长中。

如今,这扇大门的作用在「送往」与「迎来」之间转换。

越来越多中国品牌开始向外扩张,并准备好把「中国制造」推向世界。华为成为世界百强的品牌案例(The world’s top 100 most valuable brands),正好说明了这一点。同时我们也别忘记,马云独特的消费者中心理念是如何影响了西方。

这是否意味着香港的专业和创意服务已经不仅能「提升」品牌,更能协助品牌「向外布局」?答案是:Yes。

当品牌利用科技的时候,中国消费者,或说中国消费行为,已经领先西方经验,变成可供借鉴的对象。最明显的例子是社会化电子商务在中国崛起的现象,现在已经蔓延到全世界。

世界各地的客户经常问香港专业人士一个问题:我们能从中国经验学到什么?

人工智能的绝「对」

两个关于AI的负面新闻(微软聊天机器人不当发言与特斯拉车祸)揭示一个问题:当AI与社会息息相关时,什么样的操作模式是安全适当的?在中国,我们看到AI应用在提升服务与app使用上,提高了中国的消费者期待。举滴滴的例子来说,滴滴是一款打车软件,借由AI的学习模式不断修正他们给客户提供的使用者体验。当我们傍晚下班用滴滴打车时,滴滴会先预测,直接填入我们想去的目的地地址,使得整体叫车体验更顺畅。

对品牌而言,确实该思考如何使用AI进一步提升消费者体验。

微信转往价值与实用导向

随着微信逐步调整,消费者行为和消费者预期也渐渐变得不一样。一场微信革命正沸腾中,从原先重视基础内容和市场营销的方向,转往重视实用与价值的这一端。

聪明一点的品牌正从单纯沟通或提供内容,过渡成给予消费者连接物联网的工具。物联、乐视与凯萨娱乐公司已经开始使用微信实行远程操控,并联结各种服务项目。

其他品牌也把微信当作管理消费者关系的核心平台,例如沃歌斯这样的餐饮集团,他们的消费者能利用公众微信号集消费点数,管理自己的会员资格。

这时候品牌该问的是,要怎样让我的微信策略领先竞争者?

成功催化剂:手机支付

任何科技的决胜点都在于累积大量的用户数据,消费行为永远是最重要的。作为科技手段,手机支付并不新颖,但却能在中国被广泛应用。在中国,无论何时、何地,大量使用者都在运用手机支付。

手机支付让品牌不只在中国成功,更能在世界上取得一席之地。支付宝、微信支付、银联(与Apple Pay联盟)早就成为中国人广泛使用的支付方式。此外我们也要记得,中国也是世界上旅客人数最多的地方。

中国手机支付有太多值得学习之处。生物辨识和个人密码消除了安全顾虑,这些都让中国消费者无后顾之忧,也解释了为什么所有人在中国都用手机支付。

设计中的人性

近几十年以来,电子化大幅改变了人与人之间的沟通模式,但无论再厉害的科技都无法填满人心丘壑情感。

所有资深的设计师都面临一样的难题,如何让使用界面和互动更人性化。这样的思考能改变整个用户体验,提升品牌产品或服务。

你是否注意到像Facebook和Apple iOS7这样的品牌,也逐渐改变平台的表现方式,在单纯的「赞」之外添加了图释?据闻Apple的新手机会有满屏的图释。其实,这种设计是由中国领航的,微信早就能在输入特定关键词时,有相应的表情符号从界面顶端满屏掉落,满足不同使用者的需求。

如何在我创造的体验中引发使用者情感?

目前这只是抛砖引玉,中国经验还有许多值得全球各大品牌借鉴的地方。

James Chiu是睿域营销中国执行创意总监。

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