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中国八大关键电商趋势

多年来,我对于中国数字生态系统发展得如此速猛、而且在很多情况下发展得如此独特,感到非常钦佩。正因其发展情况如此独特,全球(社交和通信)的主要平台在中国还不存在,因此我们经常觉得无法从中国吸取经验。我们很容易将之视为独一无二的数字生态系统,而在很多方面它的确如此。然而,我们应该细心留意电商这一业务领域,视之为一个趋势水晶球,以探讨可能会扩展到亚太地区其他国家的趋势。

要了解电商的未来,我们应该面向东方而非西方。

在2015年,中国已经超过美国成为全球最大的电商市场,其市值将在2021年达到8,400亿美元,几乎是美国同期预计的电商销售额两倍(4,850亿美元),表明中国的电商增长率超过美国的比率约4倍。这种增长速度,使中国成为值得留意和学习的电商市场。

以下是值得注意八个趋势:

1)电商不是第一世界现象

这在中国正正是相反的。

据麦肯锡表示,我们在中国看到的令人难以置信的电商增长正受到三、四线城市的驱动,这些城市的发展更首次超越一、二线城市。值得留意的新兴趋势是,其他新兴亚洲地区的农村市场将如何经历重大的电商增长。我们已经在印度看到这种趋势,随着中产阶级消费者崛起,加上缺乏实体零售商,驱使他们转向电商和手机来寻找他们想要的商品,因此预计趋势将在该国的其他地区涌现。

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2)社交媒体是电商的灵魂

社交商务是中国商务的核心。2016年通过微信平台购物的用户百分比增长一倍,从15%增加到31%。社交媒体已经成为参考产品评论和朋友建议来决定在线购物的关键点。

值得留意的新兴趋势不一定是社交驱动电商,因为我们已经知道,亚洲许多地区的约50%电商是由社交媒体驱动的。未来的趋势是直接从Facebook Messenger等社交平台购买的能力。预计将看到更多的机器人和AI平台推动电商,而且品牌正转向通信平台和支持IOT的扬声器(Alexa),以提供更好和更直观的客户服务。这里值得留意的趋势是社交客户关怀。

3)电子巨人之战

亚太地区将成为阿里巴巴与亚马逊进行史诗般战斗的竞技场,双方将在未来几年投掷数十亿美元。阿里巴巴已在东南亚收购了LAZADA和网络杂货商Redmart,而亚马逊目前已在印度投资了约50亿美元,并有意在澳大利亚和东南亚拓展业务。预计在不久的将来,将进一步出现更多的电商整合和收购,消费者将成为早期的赢家。

此外,这些电子巨人也将战场移师到广告的世界,特别是广告技术,因为这些运营商比Facebook和谷歌拥有更深入和更相关的定位数据(购买行为)。阿里巴巴在2016年占中国移动广告开支的40.3%,而谷歌和Facebook加起来占美国移动广告开支的58%。阿里巴巴将继续在全球购买电商资产,继续在中国境外斗争。

4)购物体验胜过定价

根据最近凯度零售咨询(Kantar Retail)的研究,中国消费者的在线购物主要动机已经从「价格、分类和便利」转向「质量和价值、服务和体验和分类」。中国消费者正寻找更丰富的「顶级渠道体验」,而这种用户体验趋势一定会流出中国。亚太地区的消费者已将模仿其更丰富和通常更愉快的离线购物体验的在线体验排在价格之前。

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5)主要购物大街vs购物市场

中国消费者主要会通过一个可以比较数百万种不同类别产品的单一网站上进行电商购物,虽然这与亚马逊没有什么不同,但它更透明和详细,提供亚马逊目前没有的个性化和定制水平。另一个主要区别在于,最终卖家品牌(即亚马逊)对于购买决策没有重要的影响力,所以卖方「品牌」的概念对于提供便利和选择的平台起着较小的作用。

6)移动商务吃掉台式电脑商务

在2015年底,中国移动商务的销售额达到2万亿元人民币(约合2,890亿美元),比2012年增长了2,000%。

2016年的预测显示,移动商务占台式电脑商务销售额的三分之二左右,但单看阿里巴巴的2016年「11.11全球狂欢节」,令人惊讶的是82%的销售额是通过移动设备完成,这可能意味着这一增长速度比预期还要快。

不可否认的趋势是,移动商务将在中国内外继续发展,最终成为大部分亚太地区消费者的主要在线购买方式。

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7)中国树立创新标准

中国的电商创新将为中国以外的市场树立标准。

首先在付款安全功能方面,阿里巴巴的「刷脸支付」允许你使用自拍进行身份验证;或者看看阿里巴巴最近在双11期间展示的购买+虚拟商店,购买+让消费者虚拟前往纽约市,并且走遍着名的梅西百货公司的走道,购买心水的物品。

由于中国电商市场规模庞大,电商的创新必定来自中国,并可能树立亚太地区乃至全球的标准。

8)无摩擦付款是未来

支付宝或微信支付等服务使中国消费者购物变得无比方便,这些移动支付系统在在线和离线均接受使用,并高度融入消费者的生活中,使其成为首选的支付选择。中国近五亿企业使用支付宝,消费者现在甚至在海外旅行时使用。

随着阿里巴巴投资和收购中国境外的金融资产以建立全球领导地位,他们将继续在全球积极扩张支线宝的业务。不久的将来,你将使用支付宝而非万事达卡来支付。

总而言之,电商的发展速度比我们想象的要快,其中大部分创新都是由中国的发展引领的。中国的市场规模庞大,并作为全球最大的电商玩家之一,其生态系统的发展速度自然比世界其他地方快得多。阳狮的电商团队Publicis Commerce认为,你需要向东向西看,以了解电商如何在亚太地区发展,而中国是最值得留意的市场。

撰文:阳狮媒体(Publicis Media)亚太区创新与商务总监Ken Mandel

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