你还在苦苦寻找消费者接触点吗？

数字化渠道不断增多，为企业提供了无数种方式与顾客进行互动，但根据今天发布的研究结果，在中国，只有三分之一（33％）的营销人员感觉自己能够很好地驾驭各种可供选择的消费者接触点。全球洞察咨询机构TNS发布的《市场监测（Marketing Monitor）》研究的全新报告结果显示，在那些拥有最先进的媒体生态系统、互联网普及率最高、消费者使用各种全球数字化平台最多最娴熟的市场中，营销人员在驾驭接触点方面的自信是最低的。在新加坡和日本，不到三分之一（29％）的营销人员觉得自己能够很好地驾驭接触点管理，在韩国和新西兰，这一比例依次是28％和四分之一（24％）。在研究所访问的营销人员中，有29％的人使用搜索营销、38%的人使用社交媒体营销、12％的人试图通过创造病毒式营销内容来接触到自己的目标消费者。此外，对更为传统的营销形式的需求仍居高不下，在受访的营销人员中，五分之四（79％）的人利用公关活动、52％的人采用各种短信营销解决方案、38％的人专注于电视广告。然而，该研究也询问了营销人员如何选择他们所使用的接触点，结果表明，对于如何调整战略以迎合这些不断增加的接触点和营销选择，营销人员并未形成共识：受访的营销人员中，16%的人采取广撒网的方式，把预算分配到尽可能多的接触点上，以求对冲风险、争取更多的机会，41％的人专注于自己已经熟悉的那些接触点，而另外的43％的人则不断尝试新的接触点。TNS大中华区首席执行官Deepender Rana评论道：「中国市场的数字化格局比其他市场更为复杂，具有鲜明的独特性，因此品牌在中国可以做很多尝试。伴随尝试而来的是机会，品牌必须确立并执行一套精准巧妙的接触点战略才能够实现投资回报的最大化。」在TNS亚太区数字化总监Zoe Lawrence评论说：「把主要精力集中在那些显然能增加品牌资产、继而增加销量的接触点固然重要，但同样重要的是，对于那些消费者使用较多的新兴数字化接触点，也要适当地投放资源和精力进行试验。」