中国网购市场增长潜力强劲

尼尔森最新发布的全球互联商业研究报告显示，中国的消费类产品网购规模在飞速增长，当中非食用类产品销售占据中国快消品网购平台主导位置，而中国网络普及度的提升将带动网购的进一步增长。尼尔森发现，72%的中国受访者曾网购过时尚产品，68%有过网上订票出行的经历，超过半数受访者曾网购食品杂货，这些数据都领先于其他地区的消费者。「如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是『互联』。」尼尔森中国区总经理韦劭说道：「显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。」据尼尔森研究显示，新鲜果蔬产品近年逐渐受到中国网上消费者的青睐，有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材，而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买这类产品。同时，中国也是包装食品网购量增长最快的国家之一。有47%中国受访者表示曾网购包装类食品，而在其他大多数国家这一占比低于30%。此外，中国消费者网购美容和个人护理类产品（47%）和室内清洁类产品（38%）也成热潮，比例位居全球前三。「随着中国消费者在线上线下购买行为自由切换，他们的消费习惯也发生了巨大变化。对此，继续沿袭过去的商业策略已经远远不够。」韦劭说道：「真正聪明的商家会转而发展数字化的现代营销工具，以创新的方式来了解消费者并影响他们的决策。」据尼尔森研究显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1,603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。同时，中国的网上婴幼护理类产品市场规模可观。从2015年9月到2016年8月，婴儿奶粉网上销售总额达28亿美元（约合193亿元人民币），而尿布的网上销售总额为18亿美元（约合124亿元人民币），同比增长高达22.8%。除奶粉之外，食用类产品的网购增长速度也不容小视。其中，宠物食品在食用类产品中居于第二位，从2015年9月到2016年8月网上销售总额为6.97亿美元（约合48亿元人民币），同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售额同样增速可观，同比增长分别为80.2%和50%。据尼尔森报告显示，中国网络普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一，这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力，要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。此外数据表明，对于已经成为网民的中国消费者，在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站「货到后不合适可退货」的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供「当日更换产品服务」或「满额包邮服务」而加大购买量。