中国如何塑造零售新常态

普华永道最新报告《中国零售业：智能开启未来》显示，中国零售业在使用数据分析和全渠道技术方面日益成熟，创造了零售业的新常态。该报告指，以内容驱动的购物体验必将成为中国电子商务市场的主要推动力。 29%受访中国消费者透过社交媒体搜索意见领袖（KOL）或网络红人推崇的品牌或产品，全球受访者则只有13%。串流直播亦冒起成为中国移动网络和社交互动的主要增长途径，70%中国消费者利用社交网络寻找购物灵感。调查又发现，每星期或每日使用移动／智能电话购物的中国消费者多达52%，全球消费者则为14%；此外，41%中国消费者（全球为34%）使用社交平台接收推广优惠。70%受访中国消费者认为个人化的营销策略对整体购物体验而言是很重要，另外，67%中国消费者表示手机将会成为他们主要的购物工具。普华永道亚太区及中国／香港零售及消费品行业主管合伙人郑焕然表示：「凭着千禧一代消费者这股不断增长的购买力，驱使国际零售商和品牌透过仅供线上销售的网购模式，比以往更便捷地进入中国市场。这对于销售增长受制于高度依赖内地旅客及低人口增长以至本土消费已达饱和的香港零售商而言，可说是开启了一扇新窗口。 」O2O聚焦于营销策略，中国一些零售商及品牌则开始投资发展全渠道营运模式，透过线上平台将客户带到实体店，阿里巴巴就是凭着创新的全渠道引领新零售模式。在这个以内容主导消费的电子商务世代，价格已非唯一致胜之道。这项调查显示，消费者光顾品牌官方网站还是第三方购物平台，取决于是否能得到更佳产品保证／担保（49%），或更广泛的商品选择（42%），表示因为价低而选择的消费者则为41%。为了满足这种消费者成熟的转变，零售商需要变革和提升他们的电子商务运作模式。现时，很多零售商都将网购运作外判，由第三方电子商务合作伙伴承包管理每日的采购、物流及优惠推广。尽管这些合作伙伴能够执行以上任务，他们并没有能力提供品牌战略、创意设计和数位营销。有见及此，越来越多零售商取消外判，转而建立内部团队自行控制内容质量、营销战略和统一客户体验。该调查亦发现电子商务以及社交网络科技正在推动中国食品、奢侈品和体育零售类别新增长。62%中国消费者喜欢上网购买日常用品，几乎是全球受访者的三倍（22%）；尽管对货品真伪仍感到担忧，但中国消费者会网购减价奢侈品，93%曾经网购奢侈品牌的衣服、鞋或皮革制品。经常走在数位潮流尖端的中国消费者，会以智能设备来追踪自己的身体健康状况，使用智能设备监测饮食和睡眠习惯的中国消费者多达67%。郑焕然补充表示:「作为世界上最大的电子商务市场，中国凭着消费者以网购为先的消费行为、创新的社交商务模式以及可靠的数位支付基础设施，为现在和未来的全球零售趋势奠定基准。 」