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2016年三大电商趋势

商业和市场营销的景观发生了巨大的变化,每天都有崭新的、更好的软件和解决方案出现,以帮助品牌优化客户互动。这个转变速度将会在2016年持续。

场景化营销将继续推动B2C体验的演变

消费者从比以往更多的通信渠道上受到信息轰炸,市场营销人员必须创造相关的内容和服务才能脱颖而出,带来前所未有的挑战。

依赖人口为基础的市场细分战略不再个性化或相关,因此成功的营销人员必须以消费者作为个体发送信息,满足他们眼前的个人需求和购物意图。

SAP Hybris一项全新的场景化营销调查显示,91%受访的营销人员计划在明年优先改善客户的个性化体验,可见营销人员认识到个性化营销的价值。

因此我们预测,市场营销流程将演变为依靠情景信号,并基于客户意图,也就是顾客选择与品牌进行互动时的需求,来创建个人实时个性化体验。

因此,营销人员必须有策略性地收集、整合和利用客户数据,包括至今还没有完全掌握的实时信号。

目前只有少数营销人员能够捕捉客户的意图,并在所有渠道提供实时、基于行为的市场营销方案。

品牌通过客户体验来定义,而营销人员正努力向个人客户创造直接迎合他们目前需求的难忘体验。

营销人员需要留意营销内容或服务接触面以外的客户旅程,利用数据来改善销售、服务、和所有商业接触点的体验。

B2B买家期望B2C式购物体验

亚洲的企业现正面临迎合B2B买家购物习惯的新挑战。

传统上,企业对企业(B2B)交易是通过乏善可陈的后端操作处理,但我们预测B2B的客户会期望一个类似于B2C的购物体验──全方位渠道的可见性和无缝整合成为对亚洲B2B销售商的新要求。

根据Forrester Consulting和SAP Hybris最近的一项全球性研究显示,平均61%的中国、澳大利亚、印度和日本B2B买家进行更多与工作有关的网上购物,其中有相当数量的买家跟B2C买家一样,有超过一半的时间是通过网络、手机或平板电脑进行购买。

因此,B2B销售公司提供模拟B2C的购物体验能够满足世界各地的B2B买家不断变化的需求和期望。

不能跟上B2B买家不断变化的需求的企业,将很难与那些提供个性化、类似B2C体验以迎合客户的需求、习惯和喜好的企业进行竞争。

这些新的期望让B2B销售商面对争取、服务和挽留客户方面的新挑战,将肯定会改变中国和整个亚洲的供应商销售和交付的方式。为了迎合B2B客户的需求,并跟上市场的发展趋势,B2B销售商将需要提供具备所需特性和功能的电子商务平台。

B2C品牌将通过O2O改变游戏规则

从线上到线下(O2O)的原始概念,是连接在线商务到实体商店。如今,要充分整合线上和线下世界,全方位渠道电子商务方案和活动再也不能局限于O2O。

客户旅程现在可以从看电视、或站在公车站旁边、或一张载有QR码的海报开始,通过快速扫描QR码带你前往一个网站、视频或移动应用程序,最后提供零售商店的折扣和优惠券以刺激消费。

O2O旅程已成为一个周而复始的循环,要考虑的因素也越来越多,并因此进化到O2O2O(从线上到线下再回到线上,或者相反)模式。

在2016年,我们将看到O2O2O模式兴起,零售商为消费者提供更多与品牌互动的机会,并作为新增的功能,为客户体验带来更多的乐趣和参与。

目前,中国和日本的公司已经在这方面领先于世界其他地区,比如近期的阿里巴巴光棍节电视晚会,以及不同品牌和电视台之间的其他合作。

有了这个新的商业模式,品牌已经扩大了它们的整体目标消费者覆盖面,以吸引每一位电视机前的观众,以及每一个经过横幅广告的行人。通过这些渠道,电视或实际商店(离线)、应用程序和网站(在线)、再回到实际商店(离线)消费的直接联系可以轻松连接和整合。

离线和数字环境的强强联合,使以往不可能的行为数据收集和分析变成可能,而通过获得广泛的专门数据可以帮助广告主和营销人员有效地将兴趣转化为销售。

我们今天可能视O2O2O模式作为一个噱头,但在线和离线世界之间变得如此浑然一体,两者之间的转换将逐渐成为第二天性。

最终,电子商务的未来在于通过全方位渠道服务、场景化营销和O2O2O商业模式更巧妙地进行销售。当一切准备就绪,零售商可以充分了解客户的喜好,更加意识到自己在购买旅程的位置,并能积极利用各种数据确定消费者的购买倾向。

Nicholas Kontopoulos是SAP Hybris快速增长市场和营销创新全球负责人。

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