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新加坡旅游局提升数字服务以吸引游客

新加坡旅游局加大在华的宣传力度以吸引中国游客。

据新加坡旅游局发表的声明,该局已「针对中国市场推出最新最全面的数字化和移动服务」,为中国游客提供新加坡旅游资讯和导览,并让他们分享旅游经验。

新加坡旅游局首次与网上旅游服务公司阿里旅行和途牛旅游网,以及社交点评网站大众点评网和蚂蜂窝签署合作谅解备忘录。这些网站将在未来两三年里,刊登关于新加坡的旅游资讯,介绍新加坡的旅游景点。

另外,旅游局也开设官方微信账号和百度直达号,让用户在游览本地景点时,可获取实时的资讯或点评。这些举措预计会提高旅游局目前在华的数字宣传效果,其中包括微博(440,000粉丝)和微信(76,000追随者)登记用户人数。此外,旅游局也与优酷网等视频门户网站合作,以推广新加坡的旅游。

新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长周振兴表示,此次合作将助力新加坡旅游局在中国这一重要客源市场进一步拓展移动互联网服务覆盖范围。近年来,中国赴新加坡自由行和自助游的游客数量不断增长,使用移动设备来搜索旅游资讯的趋势也上升。此次合作将有助旅游局于各个环节上接触经常上网查找旅游资料的自由行游客,吸引他们前往新加坡、为他们提供更优质的自由行体验、并鼓励他们分享旅游体验。

周振兴说:「除了规划旅程所需的信息,游客们还希望获得即时有用的信息、导航、支付和翻译工具,以帮助他们获得更优质的自由行体验。」他补充道,中国的数字景观是独一无二的,而旅游局「很高兴可以与目前中国市场上一些最具影响力的数字平台合作,向中国游客提供创新的内容和服务。」

旅游局表示,通过向游客提供必要的旅游工具,让他们可以轻松游览新加坡,并于旅游后与在线社区分享他们的经验,最终希望能够提高新加坡的知名度和吸引更多游客前往当地。

周振兴说:「我们当然希望在不久的未来与更多的中国数字平台合作,进一步扩大旅游局在中国的数字足迹。」

新加坡的旅游业企业也有望从这些数字合作中受益,提升其产品在中国市场上的接触面。比如新加坡河川生态园、滨海湾花园以及圣淘沙港湾区等著名景点也将在新的平台上推出更加多元化的服务,往后将有更多专用区和旅游景点加入。

圣淘沙港湾商联会主席邱韶智说:「我们非常高兴能成为旅游局持续进军中国数字营销业务的一部分。通过百度直达号,中国的游客可以轻松发掘圣淘沙港湾区的隐藏珍贵一面。该平台将为企业和旅游景点开辟连接中国游客的巨大机遇,以提供深入的体验和讲故事的服务。」

新加坡旅游局局长杨汉忠说:「数字化和移动改革已经彻底改变了游客搜索和消费旅游产品的方式,并强调我们必须与时并进,以迎合游客不断变化的需求。只有这样,我们才能确保新加坡仍然是游客首选的旅游目的地。」

杨汉忠杨补充道:「以游客为中心的体验和市场营销是实现『优质旅游服务』的关键,中国数字服务的扩展是我们兑现承诺的一个强大的例证。」

此次合作的目标,是确保新加坡旅游在中国市场的可持续发展。中国在2014年是新加坡第二大旅游客源国(170万)和第二大旅游收入来源国(26亿新元)。2015年一月到八月,中国入境新加坡游客比去年同期上升了19%,至1,462,974。新加坡旅游局也将继续与本地行业合作开展定期外贸营销研讨会,以提高各现有数字营销平台的知名度。

除了中国,新加坡旅游局也计划大举进军马来西亚市场,最近在马来西亚推出了一个名为「Your Best Weekend Yet」的推广活动,鼓励马来西亚游客在周末和假期前往新加坡游览。

本地方面,旅游局正进行创意比稿,与现任代理商智威汤逊的合作直到2016年,智威汤逊不会再次投标。

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