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国泰航空与阿里巴巴合作提升客户体验

国泰航空公司联合阿里巴巴集团及蚂蚁金服宣布达成战略合作,双方将共同探索一系列举措,以掌握中国旅客出境旅游所带来的巨大潜力,同时提升整体的顾客体验。

国泰航空通过此次合作,将与阿里巴巴生态系统中旅游服务、云计算及支付服务三个关键业务连接。

在合作框架下,三家公司将根据其业务优势探讨一系列具潜力的方案,为国泰航空的乘客带来更为卓越的出游体验。透过分析阿里巴巴多达5.07亿移动活跃用户的消费需求,亦将支持国泰航空能精准及有效地触及更广泛的旅客。

在合作框架下,阿里巴巴旗下的旅游服务平台飞猪(Fliggy),将让国泰航空乘客规划旅程时,享有更个性化的服务。双方亦计划寻求更多合作机会,使国泰航空旗舰店于飞猪平台上取得成功,向中国旅客推广环球旅游体验。

阿里巴巴集团旗下云计算业务阿里云,将透过其位于全球14个地区的数据中心及网络资源,为国泰航空提供顶尖的云计算服务。双方将探索共同发展的机遇,推动创新以提升运营效率。

蚂蚁金服运营的线上及移动支付平台支付宝,将进一步为国泰航空提供多样化全场景的支付服务。双方亦有意在市场运营方面展开深度合作。

国泰航空顾客及商务总裁卢家培表示:「和阿里巴巴集团签署战略合作协定对于国泰航空集团和阿里巴巴集团都是一个重要的里程碑。继我们在飞猪平台开办旗舰店之后,这是我们与全球最大零售商务公司在多个领域合作的全面升级。国泰航空集团和阿里巴巴集团一直都致力于为顾客提供卓越的服务,深信此次战略合作将会为我们旅客带来更多的便捷服务和多元化的产品选择。」

阿里巴巴集团副总裁胡臣杰表示:「此次合作将彰显航空业如何藉助先进的科技,在运营、市场营销以及客户管理等方面进行优化。阿里巴巴集团及其关联公司蚂蚁金服,正持续在不同的行业中取得进展,展示我们如何利用先进的科技和深入的洞察来驱动行业变革。」

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