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北京奥美助力友邦保险规划客户关系管理

北京奥美为北京奥美搭建了以培养良好生活习惯、建立健康生活方式为理念的客户关系管理(CRM)体系。

该体系下首个面向中国大陆市场的个人移动健康管理平台——「健康友行」应用也在3月正式上线。

该应用由北京奥美规划策略方案,发想核心创意,铺设用户体验规划,设计用户交互界面;由技术合作伙伴东软金融完成客户端的搭建。

该平台通过手机帮助客户追踪监测步行以及夜间休息情况,并以此为基础,向客户提供健康小贴士。

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此外,还通过设计各种「任务」,和任务达成后的健康奖励,激励客户养成健康的生活习惯,陪伴客户创造「一点,改变不止一点」的健康长久好生活。

友任务

友邦中国首席客户官林沛(Celia Ling)表示:「友邦希望通过『健康友行』这一平台成为客户的健康管理伙伴,,实现友邦保险『健康长久好生活』的品牌承诺。」

奥美互动中国咨询业务负责人范宇轩(Joseph Fan)则认为:「清晰的消费者画像和完整的消费者旅程规划是客户关系管理的基础。我们奥美团队聚集了左脑和右脑的专家,通过逻辑(logic)与创意(magic)的结合,创造了对消费者有价值的体验与旅程,使品牌与消费者之间建立起真正的情感联系。而这也正呼应了奥美在全球所提出的新观点:让品牌有意义(Make Brands Matter)。」

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