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Social media,social network concept.

调查:香港CEO不擅使用社交媒体

尽管社交媒体是我们生活中的重要组成部分,但大多数香港CEO不擅释放社交平台的潜力。

根据2016年CEO Pulse调查显示,只有1/4的CEO使用社交媒体与消费者进行互动,只有1/10使用社交媒体和信息平台作为其全渠道战略的销售渠道。

该调查预测,在未来12个月,略超过10%的公司计划开发结构性社交媒体平台,以便消费者搜索产品意见和反馈。

该调查由GS1香港和毕马威(KPMG)中国联合发起,旨在对香港的电子商务发展作出展望。

YouGov受委托分析225位CEO对其业务和电子商务战略的看法,以及收集来自1,000位受访者的消费者调查反馈,当中半数受访者来自香港,半数受访者来自中国大陆。

GS1 Hong Kong首席执行官Anna Lin表示:「在数字颠覆时代,构建全渠道平台是当今企业的重要业务驱动因素。」

「然而,只有极少数CEO使用社交平台作为销售渠道,可能因为他们不了解其潜力,或者他们没有工具利用这些平台以提高他们的销售额。」

该研究还发现,信任和一致性问题是消费者进行网购时面临的最大挑战。

约一半的受访者(香港47%,中国大陆56%)表示担心大小和颜色可能出现差异,约三分之一的受访者(香港35%,中国大陆30%)表示产品信息不足是一个问题,五分之一的受访者(香港20%,中国大陆31%)表示产品信息的搜索结果不一致是一个忧虑。

在消费者购买行为方面,该调查显示,旅游是香港消费者在未来两年(71%)消费的唯一类别,高于过去12个月(63%)的比例。

尽管与过去12个月相比购买意愿下降,但在未来两年,其他会加入香港人购物车中的商品包括时装(65%)、食品和饮料(64%)和生活方式产品(61%)。

对香港消费者与中国大陆消费者进行对比,几乎在每个类别中,计划购买的中国消费者数目都在上升。

毕马威香港消费市场负责人Anson Bailey说:「零售商、快速消费品公司及其供应链合作伙伴需要采取措施,将他们的公司转变为数字化、以客户为中心和完全整合的全方位业务。然而,我们的调查显示,香港和中国大陆的网上消费者对于信任和一致性有很大的顾虑,企业必须解决这一问题。」

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