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观点:更好地管理公关公司的八个技巧

经营一家代理公司就好像制作一出戏。要确保后台操作畅顺、以及「秀」本身的素质,责任落在公关和传播机构领导的头上。那么,该如何管理多元化的专业人才团队,以打造一个既可以吸引观众和客户、又可以赚钱的「秀」呢?以下是一些心得:

了解你的最佳实践,并付诸实行:就算建立了好的标准,没有实行的话也是白费。因此,激励你的团队成为最好的团队,并表扬表现最出色的成员,以发掘当中的精英。

建立团结的文化,但同时保留个人创意空间:创意人天生独立,应该给予他们大放异彩的机会。在办公室设置一个意见箱是一个好的开始,又或者让他们自愿地轮流管理社交媒体渠道,让不同的团队成员去分享自己的意见。

清楚客户对代理商的期望:确保你的团队知道和了解代理商的运营模式,才能帮助客户赚取合理的利润。

设定目标:不要假设你的员工知道你的方向,拿出时间来解释公司的短期和长期目标,才能向着目标作出相应的实际行动。

享受一点点的混乱:有时候事情并不顺利,这可能不是一个危机,只是家常便饭的日常问题,因此要学会顺其自然,不要害怕改变。

沟通:这听起来很明显,但代理商一向擅于与客户沟通,内部沟通技巧却十分拙劣。给予员工机会互相分享洞察力、知识和意见,以保持恒常的对话。

爱学习:外部和内部的培训是非常重要的。善用自己的团队,是展示公司不同技能人才的好方法,而且不需要成本。

增加乐趣:拥有热情的团队才有生产力,因此应该让你的头脑风暴会议变得有趣和互动。可以每个月举行一次创意比赛,或整个团队一起走出去享受新的东西。

成功的机构管理是一门艺术,就像戏剧一样,每天都是一个新剧目,需要不断的实践。关键是定期评估公司的产品、员工表现、新业务赢得、以及客户端的业绩和满意度。问问自己,「我们是否跟得上并超越影响通信业的急速变化?」

Nicola Oldfield 是GHC亚洲集团董事总经理和香港公关顾问公司协会(CPRFHK)董事会成员。

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