SUBSCRIBE: Free email newsletter

Marketing

Toggle

Article

Brian West 2

全球危机专家:保护企业免受声誉攻击

一名全球危机专家警告,在线声誉攻击正在上升,并呼吁企业为其团队作好准备、建立社区和积极联系市场,以防止因声誉攻击而损失数十亿美元。

福莱国际传播咨询公司全球危机管理业务董事总经理Brian West表示,目前成千上万的企业成为网络声誉攻击者和网络犯罪分子的受害者。尽管企业安装高度复杂的防火墙和高级防病毒软件,仍然有数十亿的网上帐户被窃取和被网络犯罪分子偷走。

West带领福莱一个遍布80多个城市的全球网络,该团队由超过150名获认证的危机顾问组成。在马尼拉,福莱由其高级副总裁兼合伙人/总经理Cosette Romero领军,他也是一名获认证的危机顾问。

West表示,企业可以安装更高级的防火墙、构建更复杂的反病毒软件或防病毒软件,但如果他们没有针对网络犯罪分子从员工那里获取信息来进行培训,那么这些企业就会陷入危机陷阱。

West最近为马尼拉Ortigas City的一家跨国公司的高级和中级执行官进行危机培训时说:「企业目前面临两个问题:网络声誉和网络犯罪。企业需要培训他们的员工如何保护自己免受这些威胁,以免导致公司遭受数十亿美元的损失。菲律宾也不例外。」

当企业未能进行品牌审计时,声誉危机就会爆发。 West建议企业应确定其利益相关者以往一直存在的问题。West补充说,为了防止危机爆发,企业必须在公众了解这些问题之前确定这些问题并在内部解决。

「大多数危机爆发源于未解决的公司或商业相关问题。只要进行一次审计,将能够识别这些问题,并在内部解决它们。」这位澳大利亚公关专家30多年来已为全球100强企业提供咨询,建议它们如何处理声誉危机局势。

West简述现代公关危机专家现时如何处理危机局势。传统的公关危机处理主要通过媒体去扑灭火头,现代的方法往往为客户提供更广泛的视角,重点是帮助客户解决他们的内部问题、提高他们的聆听技能,以便能够确定什么会导致利益相关者失去对企业的信任。

「以前,我们频频应付媒体来回应公关危机。现在,现代的做法是,你如何与你的观众、利益相关者对话,在他们发声之前解释问题,与你的观众互动,并为他们为何要相信你而不是那些制造危机的人提供充分的基础。我们现在比以前更加全面。」

「企业要明白,有危总有机。」

West的另一个建议是,面对声誉危机的企业应该作好准备,让他们的团队投入媒体和公关危机培训。具备足够的弹性使企业能够比其他公司更快地复原。

「弹性是指将企业能够恢复到以前的实力,因此,快速、适当地做出反应是企业必须拥有的一些对抗危机的关键因素。」

Read More News

Trending

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.