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中国零售旅程从数字开始

罗兵咸永道最新的一份报告显示,大部分中国消费者先从网上搜寻货品展开购物之旅。

罗兵咸永道最新的《实现O2O – 中国零售商如何应对逐渐模糊的线上和线下销售界限》 报告,访问了全球19 个地区共超过19,000 名网上消费者,包括906 名中国的网上消费者,以了解消费者们的购物喜好。

报告显示,消费者先从网上搜索展开购物之旅,令中国的网上购物市场在实体店的经营之下得以持续增长。

消费者在商店购物前,第一步是浏览数位化渠道,包括搜寻器、品牌网站或社交媒体。

调查报告指出,86%中国的消费者在网上以较低售价购物前,曾刻意先往实体店视察货品实物,全球消费者则只有68%曾经有此行为。

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罗兵咸永道亚太区及香港/中国零售及消费品行业主管合伙人郑焕然说:「随着消费者越来越不重视线上线下之间的界线,零售商需要提供品牌定位活动,例如实时的个人化优惠,以建立能诱使顾客再次光顾的区别性服务。 」

此外,中国的消费者对于在店内使用数位化技术有最强烈偏好。

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罗兵咸永道中国大陆及香港数位化咨询服务主管合伙人黎凯霆说:「为避免实体店只作为陈列室,零售商可采用店内技术,利用顾客数据以设计一个度身订造及丰富的购物体验,从而留住顾客在店内购物。」

「这种综合零售模式完全符合由初期发掘货品以至得到满足的顾客之旅。 」

调查报告又指出,90%中国的消费者表示曾经因为喜爱的零售商在社交媒体和他们互动,令他们购买更多产品,全球的受访消费者则有62%表示曾经这样。

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黎凯霆补充指:「社交媒体是在中国购物的每天基本原素,它在中国比在其他国家对于购物决定有更大影响力。」

「由于消费者信赖在社交网络分享的资讯,零售商应投资在消费者浏览的地方,并将社交媒体上的参与转化为零售行动。」

「为紧贴O2O的世界,零售商必需配合消费者对创新的渴望。」

尽管全球对保安表示关注,63%中国的消费者愿意在手机程式记录他们的私人付款及送货资料,较全球受访消费者(33%)高出接近一倍。

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为支持急速增长的电子商贸,中国国务院在今年三月于杭州设立了全国首个跨境电子商贸综合试验区,吸引了超过15个电子商贸平台及超过300家海外电子商贸公司到试验区注册。

罗兵咸永道中国税务及商务咨询合伙人王舜宜表示:「随着更多的税务支持政策计划出台,预期试验区可吸引更多海外网上零售商探讨进驻中国,这有助他们建立能满足中国消费者需求的O2O的模式。」

为刺激国内消费,中国财政部宣布,从6月1日起,调低多种日用消费品进口关税,减幅平均达50%。

受惠的货品包括服装、波鞋、护肤品及纸尿片等,其中护肤品的进口关税由5%减至2%,纸尿片则由7.5%减至2%。

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